全般
Q: 日本語のサポートはありますか？
A:
ユニケア保険はすべて英語での対応になり、日本語のサポートはありませんが、当社サイトよりユニケア保険にお申込みになられたお客様には、当社スタッフが日本語にてアドバイスいたします。
Q: ニュージーランド・オーストラリア以外の国に行く場合でも加入できますか？
A:
できません。ニュージーランド、オーストラリアに渡航する場合のみご利用いただけます。
Q: NZスチューデントプラン、NZビジタープラン、オーストラレイジアンプランの違いは？
A:
NZスチューデントプランはビザの種類に関わらずニュージーランドの大学やポリテクニックまたは政府認定語学学校に通学する方にご加入いただけます。NZビジタープランはニュージーランドで学校に通学しない方（観光や就労者）向けプランですオーストラレイジアンプランはオーストラリアにワーキングホリデーや観光目的で渡航する方、ニュージーランドメインで渡航するがオーストラリアにも渡航予定の方、またはオーストラリアやニュージーランドに渡航するが、（フィジー、サモア、トンガなど）南西太平洋諸島やバリ島、ロンボック島に31日以内の旅行をする方にも当地での事故や病気にかかった費用が補償されるお得なプランです。
Q: ニュージーランドの語学学校へ通学します。どのプランがお勧めですか？
A:
ニュージーランド市民（または永住権保持者）以外でNZQA認可校に通学する場合、海外旅行傷害保険への加入が義務となっています。ビザに関わらず学校通学期間はNZスチューデントプランへの加入が可能ですので、学校通学中はNZスチューデントプラン、卒業後の旅行中やお仕事をしている間はNZビジタープランに加入することが可能です。
Q: プランのアップグレードは可能ですか？
A:
以下のアップグレードが可能です。
- NZスチューデントプラン⇒NZビジタープラン
- NZスチューデントプラン⇒オーストラレイジアンプラン
- NZビジタープラン⇒オーストラレイジアンプラン
上記以外のプラン変更はできませんので、ユニケア保険にご加入される前にお問い合わせください。
Q: ワーキングホリデーでの渡航を予定していますが、この保険に加入できますか？
A:
観光ビザ、ワーキングホリデービザ、就労ビザ、学生ビザをお持ちのかたでしたら、ユニケア保険にご加入いただけます。
※ニュージーランド、オーストラリアの市民権・永住権をお持ちの方はご加入いただけません
Q: キャッシュレスで治療を受けることはできますか？
A:
できません。病院にていったん治療費等をお支払いいただき、その後ユニケアへ保険金をご請求ください。
※緊急入院のためにすぐに医療費を用意できない場合、ユニケア保険と病院が直接やり取りし、医療費をユニケア保険から病院に直接支払うケースもあります
Q: 保険金請求（クレーム）はどのようにすれば良いですか？
A:
保険金請求書（UniCare Claim form）に必要事項を英語で記入し、必要書類（領収書や診断書）を添付してUniCareへ直接ご郵送（もしくはFAX）ください。その後、ユニケア保険のクレーム担当が審査いたします。場合によっては、保険会社からお客様に状況確認や追加書類の提出依頼があります。
Q: NZ語学学校紹介デスクに保険金請求の代行をお願いすることはできますか？
A:
当社は皆さんのユニケア海外旅行保険加入手続きを無料で代行している正規代理店ですので、ご加入に関しての手続きを全て行いますが、お客様の保険金請求手続き代行や請求内容の通訳/翻訳は一切行っておりませんこと、何卒ご了承ください。
保険金請求方法や一般的なお問い合わせに関してご対応しておりますので、万が一保険金を請求することがありましたら、保険金請求を開始する前にご連絡ください。
保険金請求方法や一般的なお問い合わせに関してご対応しておりますので、万が一保険金を請求することがありましたら、保険金請求を開始する前にご連絡ください。
※当社の現地サポートをご利用の方には保険金請求手続きのお手伝いしております
Q: テクノロジーアイテムにはどのようなものが含まれますか？
A:
スマートフォーンを含む携帯電話、デジタルカメラ、（CD、DVD、オーディオテープや電子ゲームを含む）写真・オーディオ・ビデオ関連機器、パソコン、タブレット、オーディオ/メディアプレーヤーがテクノロジーアイテムとなります。
お申込み手続き
Q: 出発1週間前でも申し込む事はできますか？
A:
原則としてご出発10日前までのお申込のみ受付けておりますが、請求書ご確認後に即日ご入金いただければ、最短2～3営業日で保険証書を送付することが可能です。
Q: 指定された期日に振込が間に合いません！
A:
まずはその旨、メールにてご連絡ください。お振込いただける日にあわせ、別途日本円での総額をご連絡します。
Q: クレジットカードで保険料を支払うことができますか？
A:
あいにく当社ではクレジットカードによるお支払いはできません。
Q: 留学期間が1年以上になるのですが延長できますか？
A:
延長を希望される場合は、保険更新2週間前までに当社宛てにご連絡ください、再加入手続きをします（ご帰国までの間、何年でも延長が可能です）。
Q: 一度に申込めるのは最長何日までですか？
A:
550日までです。
Q: 年齢制限はありますか？
A:
各プランの加入可能な年齢は以下となります
- NZスチューデントプラン⇒0歳～60歳まで
- NZビジタープラン⇒0歳～65歳まで
- オーストラレイジアンプラン⇒0歳～65歳まで
Q: 持病があるのですがユニケア保険に加入できますか？
A:
ユニケア保険の判断によります。 また、お申込み時にその持病に関しての担当医からの英文で診断書をお送りください。
ユニケア保険加入後、日本からの持病に関連した治療を受けた場合、その医療費は補償対象となりません。
また持病を隠して加入しても、その治療後に保険金請求をした際、容易に発覚します。その場合はもちろん保険金が支払われることはありません。
補償内容
Q: 飛行機乗り継ぎのため、途中で1泊します。この時は補償内ですか？
A:
保険期間内であれば、行き／帰りとも最高9日間までのストップオーバーが全てのプランでカバーされます。
Q: ニュージーランド留学中にオーストラリアへ旅行する場合はカバーされますか？
A:
NZスチューデントプランの場合、学校主催の旅行（educational trip）にのみオーストラリア、（フィジー、サモア、トンガなど）南西太平洋諸島やバリ島、ロンボック島での31日以内の旅行期間中をカバーします。NZビジタープランの場合、カバーされませんので、オーストラレイジアンプランへのアップグレードが必要となります。
Q: 滞在期間中に1度日本に帰るのですが、帰国時の通院はカバーされますか？
A:
NZスチューデントプランの場合、保険期間であれば最高3ヶ月までカバーされます。その他のプランでは日本に帰国した時点で保険契約が終了しますので、一時帰国の予定がある場合は、お申込み時にその一時帰国予定時期までの加入することをお薦めします
Q: 1年間のプランに加入する予定ですが、保険契約期間内に日本に一時帰国します。戻ってきたときもユニケア保険は有効ですか？
A:
保険契約期間中であっても一時帰国した場合は日本に帰国した時点で保険契約が終了となります。これは帰国理由、一時帰国時の滞在日数にかかわらず無条件で適用されます。 再度ニュージーランドまたはオーストラリアに渡航される際に新たにユニケア保険に再加入いただく必要があります。 NZスチューデントプランでは3ヶ月間までの一時帰国が認められています。
Q: 歯の治療は補償されますか？
A:
日常的な治療（例：虫歯、歯石除去等）は補償されませんが、事故による歯の損傷や、急な痛みによる抗生物質利用、応急処置のために医者にかかった場合（初診のみ）は補償対象となります。
Q: 渡航後、妊娠が発覚！日本に帰りたいのですが、緊急帰国費用は保険で補償されますか？
A:
妊娠は病気ではありません。妊娠によるご帰国、ほか費用はすべて保険対象外です。
Q: 海外では、救急車を呼んだ時の費用は患者持ちと聞きました。ユニケア海外旅行保険ではカバーされませんか？
A:
病気や事故による救急車利用の際の費用はカバーされます。
Q: 万一手術をした場合、医療通訳代は含まれますか？
A:
含まれません。通訳費用は補償対象外ですので、ご自身に負担いただきますのでご注意ください。
途中解約
Q: ユニケア保険を早期解約した場合、支払った保険費用は戻ってきますか？
A:
ユニケア保険証書発行日から14日以内あるいは保険契約開始日から14日以内にユニケア保険の早期解約手続きが行われた場合にのみ、残保険期間分が返金されます。 その際、解約手数料として残保険期間分の保険費用の30％が差し引かれます。
その他にオーストラリアの銀行口座への返金の場合はその送金手数料、小切手での返金の場合はその小切手作成手数料等が差し引かれ返金されます。
また、早期解約には以下の条件を満たす必要があります。
＜早期解約条件＞
保険契約開始日から14日以内に保険金請求を行っていない
Q: 上記に当てはまり、ユニケア保険を解約したいのですが、どのように早期解約手続きを行えばよいですか？
A:
解約の際には以下のお手続きをお願いします：
①下記項目を英文にて、
- 題名：Policy Cancellation
- 記載項目：NAME／DATE OF BIRTH／POLICY NUMBER／COMMENCEMENT DATE／COMPLETION DATE／PLAN／PLAN TYPE／POLICY TYPE（すべて保険証書に記載されています）
直接、以下のユニケア保険の連絡先にお伝えください
- FAX ：+64-9-623-9901
- メールアドレス：accounts@uni-care.org
※その際、早期解約の理由や航空券のチケット（半券）もしくは便名詳細の書かれた書類を求められることがあります
その後、ユニケアから当社宛に連絡が来ます。連絡を受け次第、お客様へ返金額等をご連絡いたします。
ユニケアから直接皆さんに連絡し、銀行口座に解約返金額が振り込まれることもあります。
※解約保険費用返金の際、残保険期間の保険料から解約手数料（残保険期間の保険料の15％）が引かれます
※返金は通常ユニケアから皆さんの銀行口座への振込となりますので、銀行口座を閉じる前に解約手続きを行うことをお薦めします
